Коммерческий отдел журнал звонков

Журнал звонков для менеджера по продажам

Коммерческий отдел журнал звонков

Теперь поговорим о том, как составлять длинные списки.

У вас уже, скорее всего, возникли вопросы: Как составить такой список Куда записывать найденные контактные номера Что делать с ними дальше Здесь нет ничего сложного, и сейчас я все объясню.

В этот журнал вы будете вписывать потенциальных клиентов, которых вы уже прозвонили, и с которыми о чем-то договорились. Это те компании, принявшие ваше предложение, выразившие заинтересованность и т.

Salecontent

История, почему я не люблю делать холодные звонки, и как продавать без холодных звонков? Я не люблю делать холодные звонки. Да, на моих тренингах я обучаю участников, и довольно успешно, как делать результативные холодные звонки. Но как же я не люблю их делать сама! Все дело в том, что свою карьеру менеджера по продажам я начинала даже не с холодных звонков, а с холодных визитов.

В году, когда я приехала на конкурс в Санкт-Петербург, в рекламно-информационное подразделение Шведской телекоммуникационной компании ТЕЛИА, нашей задачей было ходить в офисы компаний, проводить переговоры с директором и продавать рекламные площади в телефонный справочник. Это было страшно. Страшно заходить без приглашения в любую дверь, и ждать, что тебе скажут люди в этой компании.

Говорили разное. Однажды, даже грубо выставили за дверь. Это случилось на 2-ой день моих походов. Помню после этого, я 30 минут сидела в ближайшем сквере на лавочке, и рыдала. Потом встала, поправила косметику, и пошла в следующую компанию.

Я всегда была очень ответственной, и эта работа мне была очень нужна. Со временем, я научилась без страха заходить в любую дверь, и звонить в любую компанию. Я умею отлично делать холодные звонки. Я сделала их много тысяч в своей жизни. Но делать я их не люблю. Я люблю, когда клиенты звонят сами. Или когда они сами оставляют заявки на нашем сайте и мне остается только выставить счет.

Конечно, чтобы клиенты регистрировались и звонили в вашу компанию, требуется сделать много разных действий, и выстроить систему продаж. Но зато когда она выстроена, ты начинаешь больше наслаждаться жизнью. Система продает почти без твоего участия, а ты занимаешься чем-то более полезным и приятным.

Потому что не знаю, как Вам, а мне намного интереснее оказывать услуги клиентам, чем продавать их методом холодного прозвона. Кроме того, жизнь показывает, что холодные звонки работают все хуже и хуже.

Результативность холодных звонков стремительно снижается. Холодные звонки работают на всех рынках все хуже и хуже. Но есть особые виды детельности, занимаясь которыми, холодные звонки просто противопоказаны.

Например, рекламные, страховые, обучающие, консалтинговые и некоторый другие услуги. Когда-то мне на глаза попался список самых непопулярных отраслей у менеджеров по продажам. В списке уверенно лидировали страхование, реклама, и программные продукты. Потому что им фиолетово, что ответил клиент в трубку.

Чтобы эффективно продавать, мы должны продавать из позиции эксперта, и быть равны своему клиенту. Но, когда менеджер сам звонит холодному клиенту — он зачастую встает в позицию снизу!

Любой менеджер по продажам подтвердит, что продавать намного проще, когда клиент звонит сам. Конечно, когда клиент обратился в вашу компанию, он, как правило, задает какой-то вопрос. Клиенту требуется экспертное мнение специалиста.

Тот, кто умеет чувствовать себя равным клиенту, всегда выигрывает. А когда менеджер делает клиенту холодный звонок? Делая холодный звонок, мы идентифицируемся как просители.

Во всяком случае, многие менеджеры признаются, что у них есть такое ощущение при холодном звонке. Честно могу признаться, у меня оно тоже когда-то было.

Это ощущение очень вредное, его отлично слышит клиент, и в результате равенство в переговорах нарушается.

А значит, снижаются и шансы продать. В любой книге по переговорам сказано: выигрывает тот, кому меньше надо. Клиент звонит нам — значит нам меньше надо.

Мы чувствуем себя свободно, и больше продаем. Когда мы сами звоним клиенту — значит, нам больше надо. Мы нервничаем, напрягаемся, и меньше продаем. К чему все это приводит? С нами ведут более жесткие переговоры по цене. Когда равенство в переговорах нарушается, та сторона, которая чувствует себя выше, неизбежно начинает давить на другую сторону. Иногда, даже неосознанно.

Однажды мне мои клиенты прислали коммерческое предложение для оценки. Наша компания хотела бы стать Вашим партнером по поставке … оборудования.

Если это предложение принять не сможете, никаких претензий не будет, а за дерзость заранее меня простите.

Вы будете работать с этой компанией? Большинство участников моих тренингов признаются, что единственное чувство, которое возникает при прочтении этих слов, это жалость. Но никак не желание начать сотрудничать с таким поставщиком.

А некоторые говорят, что если бы у них была потребность именно в таком виде оборудования, то они обязательно бы воспользовались возможностью, и постарались максимально прожать по цене этого поставщика.

Кроме того, продажи методом холодных звонков слишком зависят от человеческого фактора. И как правило, обходятся компании дорого.

А еще, делая холодные звонки, менеджеры бывают вынуждены преодолевать скептический настрой клиента и нежелание обсуждать ваше предложение.

Конечно, эти возражения или лучше сказать — сопротивление мы тоже учим обходить на тренингах. Но может быть, пора признать очевидное: Холодные звонки — это прошлый век.

Когда-то очень гениальный маркетолог придумал использовать телефон для назначения встреч с клиентами. Так появились холодные звонки.

Со временем этот инструмент маркетинга совершенствовался, и развивались новые приемы улучшения холодных звонков.

Но время не стоит на месте. Технологии коммуникации развиваются семимильными шагами. И холодные звонки — это уже не самый прогрессивный, и не самый результативный способ коммуникации с клиентами. Какие методы привлечения клиентов стоит применять сегодня? Как это делать системно, а не от случая к случаю? Как привлекать клиентов больше, а вкладывать в рекламу меньше?

И конечно, как продавать без холодных звонков?

Николай мрочковский99 инструментов продаж.

Сделайте это сами! Звонки потенциальным клиентам

Это зависит от построения бизнеса, наличия или отсутствия встреч и от наименований категорий, в которые могут переходить клиенты. Вы можете доработать наш пример или заново создать на его основе аналогичный журнал. Отмечайте фамилию, дату, время прихода на работу.

Последний параметр — важный, необходимо его засекать, особенно у продажников, которые частенько славятся безответственностью. Если все в порядке — хорошо, но когда мы видим, что сотрудники чаще и чаще нарушают порядок, с помощью таблицы контролируем весь процесс продаж.

100 холодных звонков в день!

Холодные звонки для горячих продаж: проверенные способы Вопросы, рассмотренные в материале: Для чего нужны холодные звонки в продажах Во сколько обходятся холодные звонки Из каких этапов состоит работа с холодными звонками Как написать скрипт холодного звонка Как при холодном звонке добиться разговора с лицом, принимающим решения Почему холодные звонки проваливаются Для расширения клиентской базы придумано много различных способов, но ни один из них не вызывает столько отрицательных эмоций, как холодные звонки. Причем эта процедура зачастую одинаково неприятна и менеджерам, вынужденным обзванивать потенциальных потребителей, и людям, которые слышат в трубке неубедительные вялые фразы с предложением что-то купить. Поговорим о том, как превратить рутинную обязанность сотрудников отдела продаж в эффективный инструмент по привлечению новых клиентов. Собеседник на другом конце провода может быть абсолютно не настроен выслушивать коммерческое предложение, каким бы привлекательным оно ни было. Нет никаких гарантий, что абонент проявит интерес к продвигаемому товару или услуге. Скорее, напротив, он будет настроен негативно, если занят важным делом или отдыхает, а его отвлекают, заставляя вникать в подробности совершенно ненужного предложения. Большинство подходов к совершению холодных звонков берет свое начало в бизнес-литературе 60—х годов: использование стандартного скрипта четко прописанного сценария ; обязательная презентация компании перед изложением сути предложения; предварительная работа, предшествующая звонку.

Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж Отдел Активных Продаж Уважаемые коллеги, помогите цифрами! Есть отдел телемаркетинга.

:

Как «разогреть» холодные звонки

A A A Менеджеры Ringostat регулярно общаются с автодилерами, в том числе звонят им и сами. Обращаясь в автосалоны, мы заметили, что многие компании не используют возможности телефонии по-максимуму: упускают обращения, когда клиенты звонят в нерабочее время, а иногда и вовсе игнорируют звонки.

Это влияет на опыт клиента, скорость обработки звонков, репутацию — и в итоге на прибыль компании. Автотематика — одна из ниш , в которой звонки играют важнейшую роль. Здесь ситуация похожа на сферу недвижимости или другие ниши с высокой суммой чека.

Машину обычно покупают надолго, и стоит она немало, поэтому покупатель перед визитом в салон может несколько раз звонить.

Скрипт звонков: шпаргалка или крушитель результатов?

Повышаем эффективность отдела продаж: несколько полезных рекомендаций IT-инструменты, которые используются в проекте Ringostat Google Analytics LinkedIn У многих компаний малого бизнеса продажи организованы через колл-центр — с помощью так называемых холодных звонков.

О том, как сделать отдел продаж более продуктивным и каким образом в этом будет полезен call tracking технология отслеживания и анализа звонков , порталу Biz Досье Константин Червяков, коммерческий директор сервиса аналитики звонков и оптимизации бизнес-процессов Ringostat.

Работает в компании с года, внедрял системы отслеживания звонков и настраивал системы web-аналитики для более чем проектов в разных странах. Сейчас отвечает за коммерческую деятельность Ringostat, управляет отделом продаж и службой клиентского сервиса. Ringostat интегрирован с сервисом Google Analytics и является его официальным партнёром.

Используйте виртуальную АТС для контроля за менеджерами Всё ещё делаете выводы о работе менеджеров по самому факту звонков и их количеству? Тогда забудьте об эффективных продажах. Чтобы исключить такие явления, целесообразно приобрести виртуальную АТС.

База для холодных звонков

В CRM-системе отчеты имеют электронную форму, а поля вы можете создавать такие же. Отчеты о работе Данные отчеты имеют две формы: по отдельному сотруднику и отделу в целом. Здесь важно контролировать как процесс продажи, так и результаты, которые бывают промежуточными и окончательными.

На что обращать внимание в таком отчете? Конечно, на саму работу отдела продаж. Нет ли конфликтов среди менеджеров, справляются ли они с потоком клиентов или наоборот с нехваткой , как ведет себя руководитель отдела? Смотрите сами. Допустим, вы запланировали месячный объем продаж в 20 миллионов, а получили всего лишь 7.

Проанализировав план продаж и ресурсы компании, вы пришли к выводу, что проблема в менеджерах.

Программы для холодных звонков клиентам

И главная причина этой удручающей статистики — отнюдь не высокие налоги, плохие сотрудники или рейдерские захваты, а недостаточные продажи. При этом существуют компании, которые поставили продажи на поток, что стабильно работает, принося регулярную прогнозируемую прибыль. Если вы мечтаете о подобном конвейере в своем бизнесе, тогда вы на верном пути.

Эта книга — полезный инструмент, который поможет вам выстроить эффективную систему продаж.

Мы объясним вам, как понять слабые места своей компании, разберем, как эффективно работать с продающим персоналом, где и каким образом его нанимать и мотивировать на достижение максимальных результатов, и, конечно же, рассмотрим огромное количество стратегий, которые помогут поднять продажи на принципиально новый уровень.

Наша цель — не показать, как нынче сложно быть бизнесменом, а дать действенные стратегии для того, чтобы вы смогли стать лучшим бизнесменом в своей отрасли. Желаем вам увлекательного и интересного внедрения! Поверьте, это намного интереснее, чем просто чтение и получение новой информации. Николай Мрочковский, www. Как пасти котов?

В вашей компании журнал звонков и встреч может отличаться от предлагаемого Менеджер по продажам должен назначить встречу, потом отправить.

russian-law.ru

Вход Регистрация Программы для холодных звонков клиентам Холодные звонки — это обзвон потенциальных клиентов, которые еще не знают о вашей компании и продуктах.

Цель таких звонков состоит в том, чтобы собрать информацию о потенциальных покупателях и дать им информацию о выгодах приобретения вашего продукта или услуги и, во многих случаях, назначить встречу. Обзвонилка и Caller.

Они автоматические набирают номер, дозваниваются, проигрывают записанное приветствие, соединяют со свободным оператором, записывают разговор, позволяют зарегистрировать результаты в карточке клиента. В последнее время появилось два таких сервиса — Обзвонилка и Caller.

Журнал звонков и встреч менеджера по продажам

Разница между управлением агентством, консультированием корпораций и управлением стартапом на личном опыте сооснователя IT-Agency, Кирилла Касимского. Недавно я сам стал CEO в стартапе и смог на себе прочувствовать вещи, которые раньше наблюдал только со стороны.

Например, что тебе всегда не хватает ресурсов и денег, поэтому приходится решать, насколько плохим ты готов сделать продукт, потому что иначе ты его не сделаешь вообще. Когда — 10 октября в Бонус — пицца, напитки и интересные люди. Участие бесплатное. Марк Нелюбин, менеджер www. Необязательно, но будет плюсом, если вы прошли сертификацию Яндекс.

Работать можно удалённо или в московском офисе — это по желанию. Загрузка частичная, так что можно совмещать с другими проектами.

Источник: https://cafeland.ru/prodazhi/zhurnal-zvonkov-dlya-menedzhera-po-prodazham.php

Электронный журнал «Коммерческий директор»

Коммерческий отдел журнал звонков

Еще недавно свой колл-центр имели только крупные компании, но сегодня средний и малый бизнес тоже стремится к созданию таких подразделений.

Это логично, ведь собственные операторы хорошо знают не только продукт, но и саму компанию. Более того, благодаря современным технологиям в горячий сезон штат может быть расширен за счет временных сотрудников.

Что нужно учесть при организации колл-центра и как оптимизировать затраты на его формирование?

Сегодня на рынке много аутсорсинговых контактных центров, и сотрудничать с ними очень удобно. Формирование клиентской базы практически не требует вложений, да и весь сервис обеспечивается аутсорсинговой компанией.

Наличие необходимого оборудования, полное оснащение всего центра, ведение бизнес-процесса без привлечения ресурсов компании-клиента, работа грамотных специалистов — все это делает использование услуг аутсорсингового контакт-центра весьма привлекательным.

Однако у любой медали есть две стороны, и минусы аутсорсинга в случае колл-центра очевидны: незнание всех тонкостей бизнеса, известных только специалистам вашей компании, может привести к снижению качества работы с клиентской базой.

Кроме того, если ваша компания работает с персональными данными клиентов, передать колл-центр на аутсорсинг не получится вовсе — в этом случае потребуется собственный центр обработки вызовов.

Главный вопрос — как рассчитать оптимальную численность сотрудников? Я бы посоветовал любой компании, вне зависимости от типа и размера бизнеса, исходить из нескольких важных параметров.

Параметр 1. Показатели эффективности работы сотрудников

Если вы с самого начала организуете в компании колл-центр для продаж по входящим звонкам, на первом этапе наймите всего двух сотрудников.

За первые несколько недель работы центра вы поймете, сколько результативных переговоров может провести каждый из них за день, какова средняя длительность одной беседы с потенциальным клиентом, сколько времени специалистам нужно на последующую обработку звонков и, наконец, каких показателей воронки продаж удается достичь каждому сотруднику. Ориентируясь на эти данные, вы сможете расширять штат по мере роста количества входящих вызовов.

Оценить спрос на продукты и услуги компании поможет инструмент Net Promoter Score (индекс лояльности).

По окончании разговора клиенту задают вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете друзьям продукт по шкале от 0 до 10?».

Те, кто укажет от 0 до 6 баллов, — «критики», которые не будут пользоваться услугами организации; оценившие продукт на 7–8 баллов — нейтральные клиенты; те, кто поставил 9–10 баллов, — «фанаты» компании.

Параметр 2. Число целевых звонков в месяц на одного специалиста

В каждой отрасли своя норма; к тому же значение этого показателя существенно зависит от сложности предлагаемого товара или услуги, а также от маркетинговой активности компании. Это также нужно иметь в виду при расчете необходимого количества сотрудников.

Приведу пример. В нашей компании месячная норма составляет 120–160 звонков на одного специалиста в зависимости от месяца. Важна и степень компетентности работника колл-центра.

В случае с консультантом-экспертом по продуктам и услугам следует постоянно контролировать число принятых и обработанных звонков, поскольку сам эксперт определяет, какой звонок для него целевой. Предположим, у сотрудника А 50 целевых звонков за две недели, у остальных — 70.

Это значит, что у сотрудника А существуют проблемы с качественной обработкой вызовов и с ним необходимо провести индивидуальную работу.

Параметр 3. Количество контактов с покупателем, необходимое для продажи

Если вы продаете товары народного потребления (например, бытовую технику, телефоны) в интернет-магазине, сотрудник вашего колл-центра, скорее всего, совершит сделку после первого же звонка покупателя. Наверняка клиент уже сделал выбор и звонит для того, чтобы убедиться, что его заказ принят, или узнать, есть ли нужный товар в настоящий момент.

Если же вы продаете услуги отложенного спроса или такие, которые требуют от клиента большего времени для принятия решения (курсы, тренинги, услуги по ремонту), то работнику колл-центра нужно несколько раз поговорить с потенциальным покупателем, уточнить его запрос, составить техническое задание или предварительный расчет.

Скажем, для заключения договора на ремонт квартиры понадобится как минимум три контакта с клиентом: при первом звонке надо обсудить запрос, затем выслать заказчику индивидуальное коммерческое предложение и подробно рассмотреть его во время второго разговора, при третьем звонке договориться о выезде оценщика, который выяснит, в каком состоянии находится квартира.

Учтите, что при сложных продажах у клиента есть выбор из множества разных предложений, и для него крайне важно, чтобы принятое им решение в итоге оказалось верным, так как речь идет об услуге, которая будет оказываться на протяжении долгого времени.

К тому же заказчик будет вовлечен в эту работу эмоционально, а значит, менеджер по продажам должен быть готов ответить на возражения и трудные вопросы.

Поэтому в данном случае именно работник продающего колл-центра, совершая целую серию звонков клиенту, выступает главной движущей силой сделки и гарантом ее успешного завершения.

Следовательно, сотруднику нужно много времени, чтобы обеспечить выполнение всех договоренностей по результатам звонков (создать индивидуальное коммерческое предложение, подсчитать стоимость ремонта на основе оценки специалистов, внести изменения в прайс-лист).

В какие-то моменты он должен быть свободен от входящих звонков, чтобы связаться с «горячими» клиентами в строго оговоренное время. Однако если руководство, не учитывая этого, нагрузит его входящими вызовами, специалист не сможет уделить внимание уже созревшим клиентам.

В таком случае почти заключенные сделки, скорее всего, сорвутся, а персональная воронка продаж сотрудника резко сузится, и в итоге за неделю из пяти возможных продаж ему удастся осуществить, допустим, только одну.

Чтобы избежать подобной ситуации, нужно распределять работу с входящими и исходящими звонками. Например, в вашем колл-центре десять сотрудников.

Пятеро с 9:00 до 13:00 могут принимать вызовы, а с 13:00 до 17:00 — совершать звонки сами; вторая группа, наоборот, с 9:00 до 13:00 может заниматься исходящими звонками, а во второй половине дня переключаться на входящие.

Тогда специалисты, работающие с «горячими» клиентами, смогут планировать свое время и не терять заказчиков, сужая воронку продаж.

Допустим, в распоряжении руководителя колл-центра или отдела продаж только небольшой офис для семи работников. Он нанимает сотрудников, размещает их в офисе, те начинают работать и… не справляются. Потому что физически не могут принять и обработать 150 звонков в день и теряют, скажем, 30 из них (20%). Не всегда 30 потерянных за один день звонков — это 30 потерянных клиентов.

Однако чтобы компания работала максимально эффективно, она должна обрабатывать все клиентские обращения, то есть число потерянных звонков должно равняться нулю. А в данном случае количество потерянных вызовов со временем только растет, и руководитель, видя это, сокращает рекламную активность, поскольку компания не справляется даже с существующим потоком вызовов.

Сокращение рекламной активности и снижение числа привлекаемых клиентов — это уже искусственное ограничение развития. Кстати, в таком случае приемы вроде музыки на линии для ожидающих абонентов не помогают — потенциальные клиенты уходят к конкурентам.

Руководитель колл-центра оказывается в тупике: его семь операторов не способны обработать поток входящих вызовов, а разместить дополнительных сотрудников негде.

В таких обстоятельствах помогут бурно развивающиеся сейчас облачные технологии. Они позволяют сэкономить затраты на подключение дополнительных операторов, которые могут работать из дома, кафе, офиса в другом городе или даже регионе, где их труд стоит намного дешевле. Таким образом, звонки перестают теряться, а бизнес получает толчок к дальнейшему развитию.

Источник: «Манго Телеком»

Параметр 4. Нецелевые входящие звонки

Если компания продает разные виды товаров или услуг (простые и сложные), сотрудников колл-центра тоже следует разделить на группы.

В одну войдут самые компетентные и опытные специалисты, способные совершить продажу за один-два контакта, во вторую лучше включить менее опытных сотрудников, которым нужно больше времени (и звонков) для заключения сделки.

Эта мера повысит эффективность штатных работников, и вам не потребуется набирать дополнительный персонал.

Если же в колл-центр часто поступают нецелевые вызовы, их лучше сразу перенаправлять секретарю или стажерам. Такие звонки съедают много времени, которое опытные сотрудники могут потратить на продажи.

Допустим, если 10% звонков, принятых оператором колл-центра, оказываются нецелевыми, то его эффективность снижается также на 10% — исключительно из-за неверного распределения входящих звонков на первом этапе контакта с потенциальным клиентом.

В 2011 году компания Enter организовала собственный колл-центр из семи сотрудников (впоследствии их число выросло до 30). Одновременно искали площадку для контакт-центра, выбирая из трех городов: Иваново, Воронеж, Саратов. Самая низкая стоимость аренды была в Саратове — там и открыли контакт-центр на 200 рабочих мест, который обрабатывает несколько тысяч запросов ежедневно.

Параметр 5. Часы наибольшей нагрузки

В течение дня звонки поступают неравномерно. По нашим данным, число входящих вызовов на предприятии, работающем с корпоративными клиентами, растет с 11:00 до 15:00, затем начинается спад.

Соответственно, множество вызовов, поступающих в период наибольшей активности, могут оказаться потерянными или же будут обработаны формально — только для того, чтобы «снять звонок».

Это важное обстоятельство тоже следует иметь в виду, формируя штат колл-центра или отдела продаж.

Хорошо, если у руководителя есть возможность привлекать дополнительных сотрудников для работы в горячие часы — возможно, трудящихся вне штата, неполный день или, например, за почасовую оплату. Это могут быть молодые мамы или студенты, желающие подработать.

Вероятно, качество их работы будет ниже, чем у постоянных сотрудников, однако все звонки будут приняты, а вся важная информация — зафиксирована и передана в колл-центр.

Важно, что контакты новых клиентов, позвонивших в этот период, гарантированно окажутся у штатных сотрудников.

Параметр 6. План продаж

При расчете нужного числа операторов колл-центра следует учитывать и общий план продаж. Колл-центр существует не только для приема и совершения звонков, но и для достижения нужного объема продаж. Всегда исходите из воронки продаж своего подразделения и каждого специалиста и не экономьте на количестве сотрудников.

Если план предусматривает продажу ста услуг в месяц и вы понимаете, что десяти сотрудников колл-центра для этого недостаточно, наймите еще нескольких специалистов. Грамотная расстановка приоритетов — залог экономической эффективности отдела и в конечном счете процветания всей компании.

Источник: https://m.e.kom-dir.ru/334085

Как бизнес принимает правильные решения на основе аналитики звонков

Коммерческий отдел журнал звонков

Бизнес, который совершает и принимает много обращений по телефону, должен их анализировать. Для этой цели предназначен call tracking — технология отслеживания звонков и оптимизации бизнес-процессов. Это статья о том зачем бизнесу инновации и почему нужно учитывать данные о звонках для увеличения продаж.

Зачем нужно анализировать звонки

Всего пару лет назад о call tracking знали только специалисты. Сейчас предприниматели больше интересуются digital-технологиями и в том числе сервисами отслеживания звонков. Такой интерес легко объясним. В зависимости от типа бизнеса от 15 до 100% продаж происходит по телефону. От их обработки и аналитики напрямую зависит прибыль компании.

66% менеджеров по продажам считают телефонные звонки самым эффективным видом лидов. Каким бы информативным ни был сайт, его посещение не заменит живой диалог, пока клиент определяется с покупкой. Особенно, когда это специфический товар или услуга. Общаясь с ним, менеджер может:

  • подтолкнуть к принятию решения;
  • ответить на возражения;
  • подчеркнуть преимущества товара по сравнению с предложением конкурентов;
  • предложить альтернативный вариант покупки;
  • посоветовать сопутствующий товар.

Все это возможно только во время живого общения с представителем бренда.

В зависимости от этапа воронки продаж, варьируется потребность клиента позвонить. Опыт доказывает — в сферах, где средний чек покупки высок, клиенты предпочитают звонить практически сразу.

Еще один решающий фактор — рост мобильного трафика. Это влияет на увеличение звонков бизнесу. Пользователь смартфона открывает сайт на маленьком экране, у него нет времени и желания заполнять онлайн формы, поэтому он звонит. Мобильные версии площадок чаще всего имеют крупные кнопки, побуждающие к действию. Например, заказать обратный звонок.

Для большинства видов бизнеса общение по телефону — обязательный этап воронки продаж. Поэтому для него остро стоят следующие задачи:

  • наладить прием и обработку звонков;
  • избежать пропущенных телефонных обращений;
  • проанализировать, какая реклама вызывает звонки и — как следствие, продажи.

Если компания использует CRM, данные об обращениях по телефону привязываются к сделкам и играют важную роль в оптимизации работы отдела продаж.

Если убрать из этой схемы информацию о звонках, в аналитике получается слепая зона. Руководитель или маркетолог не узнает, по какой рекламе пришел клиент. Сколько было пропущено звонков и по какой причине, какой рекламный канал не эффективен.

Одно из преимуществ коллтрекинга — отслеживание рекламных источников вплоть до ключевого слова. Информация о нем отражается в журнале звонков, наряду с информацией о рекламной кампании и системе (Яндекс или Google), которая привела клиента.

Приведем наглядный пример. У сервиса был клиент, который потратил на рекламу несколько тысяч долларов. Но в итоге не увидел ни одной конверсии в Google Analytics. Разумеется, у него возник вопрос — на что ушли эти деньги? В классическом варианте, он бы принял решение, что рекламная кампания неэффективна и отключил ее.

После внедрения коллтрекинга стало ясно, что 99% конверсий — это обращения по телефону. Реклама эффективно работала, но это никак не отражалось в Google Analytics. После установки call tracking в GA появляется новый тип событий — звонки. И об успешности рекламы и бизнеса в целом можно теперь судить по информации о них.

Повышаем уровень работы отдела продаж

Аналитика — одна из важнейших функций call tracking, но не единственная. Компании пропускают около 30% обращений по телефону, то есть почти треть рекламного бюджета расходуется впустую. В идеале неотвеченных звонков не должно быть вообще. В среднем не критичный показатель пропущенных обращений — 12%, но если их больше — это проблема, которая серьезно влияет на прибыльность бизнеса.

Смоделируем типичную ситуацию. В конце месяца руководитель компании выясняет, что 30% звонков пропускается. Он решает оштрафовать менеджеров. На самом деле проблема может быть не только в их работе. Вот обращения, которые будут отмечены как пропущенные:

  • звонок в нерабочее время;
  • исходящий звонок, во время которого абонент не взял трубку;
  • если звонящий положил трубку во время проигрывания ого меню.

Как определить количество фактических пропущенных звонков:

  • убрать из отчета звонки в нерабочее время и выходные;
  • убрать пропущенные;
  • отфильтровать те, где время ожидания составило менее 9—12 секунд.

В результате выясняется, что звонков, пропущенных по вине менеджеров, всего 5%. Благодаря отчету о пропущенных обращениях, можно их вовремя увидеть и перезвонить, пока клиент не успел уйти к конкуренту. Возможности АТС позволяют гибко настроить переадресацию и отправлять по факту пропущенного звонка sms или имейл начальнику отдела продаж.

Дополнительный плюс — виджет коллбек. Он может повысить конверсии на 15—20%, в практике сервиса есть пример ее увеличения даже на 48%. Call tracking собирает по нему такую же информацию, как и по обычным обращениям по телефону. Прямо в интерфейсе сервиса можно видеть статистику по нему. Качественный сервис также отражает причину, по которой был пропущен звонок.

С помощью коллтрекинга повышается качество работы менеджеров по продажам:

  • Сервис записывает каждый звонок, и руководство может его прослушать, чтобы проконтролировать уровень обслуживания клиентов.
  • В случае интеграции с CRM-системами по факту звонка создаются сделки и карточки клиента.
  • Менеджеры могут делиться записями обращений, например, после возвращения из отпуска.

Подробней о плюсах интеграции коллтрекинга и CRM можно прочесть в статье.

Как анализировать звонки

Чтобы грамотно выстраивать стратегию развития бизнеса, нужно понимать — что анализировать. Коллтрекинг предоставляет полную информацию об обращениях по телефону. Но их нужно сегментировать для дальнейшего анализа. Количество звонков — не синоним качества.

Необходимо отделять звонки, которые не приводят к продажам, от всего массива обращений. Допустим, часто звонят для заказа товара, который фирма не продает. Или часть входящих звонков — это попытка навязать какую-то продукцию или услугу, например доставку канцтоваров. Еще часть звонков так и не превращаются в продажи, потому что клиенты отсеиваются по каким-то причинам.

Нужно анализировать целевые обращения. Целевой звонок — тот, который продлился дольше определенного времени. Его длительность можно самостоятельно задать в настройках коллтрекинга.

Для этого нужно проанализировать, как долго обычно длится общение с клиентом “по делу”. Этот показатель варьируется в зависимости от тематики бизнеса, но редко бывает короче 30 секунд.

Если продукт специфический или с большим количеством параметров, целевые звонки длятся от минуты. Подробней на инфографике ниже:

В зависимости от степени интеграции call tracking и Google Analytics можно видеть различные события, связанные со звонками — например, пропущенные, нецелевые. Чем больше типов событий передается в GA, тем точнее будет анализ.

Отфильтровав только предметные разговоры, можно увидеть реальное количество обращений, которые приводят к продажам. С помощью отчетов можно понять, какие каналы генерируют “пустые” звонки, и не вкладывать в них рекламный бюджет. У этого могут быть разные причины — например, некорректная настройка кампании, которая рекламирует товар по нерелевантным запросам.

Деление звонков на целевые и нецелевые — это только верхушка айсберга. Для получения максимального эффекта от использования call tracking нужно копать глубже. Необходимо сегментировать звонки в зависимости от специфики бизнеса. Ниже пример того, как могут выглядеть разные категории звонков:

Тегирование звонков в большинстве сервисов происходит вручную — после разговора менеджер самостоятельно выбирает одну из категорий. Также существует полуавтоматическое тегирование.

После звонка включается ое меню, и менеджер с помощью клавиатуры выбирает необходимую категорию. Обратите внимание на категорию “ни о чем”.

Так пользователь коллтрекинга легко отфильтровывает обращения не по делу и анализирует только нужные категории.

При серьезном подходе к сегментированию данных можно получить бесплатное маркетинговое исследование рынка.

Например, вынести в отдельную категорию звонки, в ходе которых клиенты интересуются отсутствующими товарными позициями.

Допустим, в онлайн-магазин, продающий торты, регулярно поступают звонки от людей, которые интересуются чизкейками. С помощью этих данных можно расширить товарную линейку и увеличить продажи.

Определить, каким путем приходит покупатель

В идеальном мире клиент быстро принимает решение. Он видит контекстную рекламу или ссылку на сайт в поисковой выдаче. Посещает площадку, выбирает товар и кладет в корзину.

В реальности он может долго выбирать, сохранить сайт в закладки, а потом зайти с другого устройства.

Чтобы понимать, какая из цепочек действий ведет к продаже, нужен отчет по многоканальным последовательностям. Это может выглядеть так:

Подобный отчет есть в Google Analytics. С его помощью можно посмотреть, сколько переходов совершил пользователь до действия на сайте. По нашим данным только 29% пользователей покупают с первого раза. Оставшиеся 71% несколько раз заходят на сайт из разных источников, прежде чем определиться.

В отчете по многоканальным последовательностям видна цепочка перемещений — от первого до последнего источника. Если клиент звонил несколько раз перед заказом услуги, эти обращения должны отображаться как одна цепочка.

Ее можно выстроить с помощью call tracking и передать в GA для дальнейшей аналитики.

Зачем это нужно анализировать? Чтобы не избавляться от рекламных источников, которые на поверхностный взгляд могут показаться бесполезными. Например, в Google Analytics мы видим, что у баннерной рекламы низкий процент конверсий.

Но смотрим в отчет по многоканальным последовательностям в call tracking и видим, что она участвует в цепочке, которая в конечном итоге ведет к продаже. Значит, баннер сработал, как побочный эффект.

Избавившись от этого вида рекламы, мы можем негативно повлиять на продажи.

Выводы

Если бизнес хочет побеждать конкурентов, ему необходимо осваивать современные технологии аналитики. Для компаний, в которых высок процент обращений по телефону, недопустимо игнорировать звонки.

Маркетологи с помощью call tracking отвечают на вопросы — какая реклама убыточна, как наладить бизнес-процессы. Начальники отдела продаж с его помощью фиксируют пропущенные, контролируют менеджеров, следят за соблюдением скриптов.

Влияет на увеличение продаж и лояльности клиентов.

Автор статьи Константин Червяков, коммерческий директор Ringostat.

От редакции: Мы уже говорили о 12 с половиной способах повышения конверсии, о сервисах Call Tracking как помощника маркетолога, а Константин Червяков раскрыл 7 распространенных вопросов по технологии call tracking. Подписывайтесь на еженедельную рассылку блога и вы не пропустите ни одну полезную публикацию.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://webpromoexperts.net/blog/kak-biznes-prinimaet-pravilnye-resheniya-na-osnove-analitiki-zvonkov/

Коммерческий отдел журнал звонков

Коммерческий отдел журнал звонков
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах — просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!

  • Онлайн-форма : Задать вопрос >>

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Уважаемые коллеги, помогите цифрами! Есть отдел телемаркетинга. Цель: продажа услуг. Задачи: холодные звонки. Сколько может максимально делать человек звонков в день без потери качества разговора? Если считать минут на звонок, получится 85 звонков.

Bitrix24 — это CRM-система, которая включает в себя широкий спектр бизнес-инструментов.

Бесплатный номер. Это очень удобная услуга, которую может позволить себе даже малый бизнес.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Журнал и органайзер рекламных звонков

Toggle navigation rutlib5. Книга: Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней. В отчете по активности количественно измеряются действия, которые менеджеры совершили за день, а также итоги дня. В таблицу заносятся:.

Зачем Apple сохраняет историю звонков пользователей?

Повышаем эффективность отдела продаж: несколько полезных рекомендаций. У многих компаний малого бизнеса продажи организованы через колл-центр — с помощью так называемых холодных звонков.

О том, как сделать отдел продаж более продуктивным и каким образом в этом будет полезен call tracking технология отслеживания и анализа звонков , порталу Biz Константин Червяков , коммерческий директор сервиса аналитики звонков и оптимизации бизнес-процессов Ringostat.

Работает в компании с года, внедрял системы отслеживания звонков и настраивал системы web-аналитики для более чем проектов в разных странах.

Найдем клиентов через холодные звонки с двойной гарантией по договору

Бизнес, который совершает и принимает много обращений по телефону, должен их анализировать. Для этой цели предназначен call tracking — технология отслеживания звонков и оптимизации бизнес-процессов. Это статья о том зачем бизнесу инновации и почему нужно учитывать данные о звонках для увеличения продаж.

Всего пару лет назад о call tracking знали только специалисты. Сейчас предприниматели больше интересуются digital-технологиями и в том числе сервисами отслеживания звонков. Такой интерес легко объясним. От их обработки и аналитики напрямую зависит прибыль компании.

Каким бы информативным ни был сайт, его посещение не заменит живой диалог, пока клиент определяется с покупкой.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как удалить журнал вызовов на Xiaomi Redmi

Как бизнес принимает правильные решения на основе аналитики звонков

Данное приложение блокирует телефонные звонки и текстовые сообщения согласно персональному черному списку.

В то же время, использование Community Blacklist позволяет защититься от назойливых входящих вызовов от телемаркетеров, коллекторов и спамеров. От себя отметим, что приложение бесшумно блокирует не только SMS, но и звонки.

Что ж, осталось только проверить. Разрешения: Покупки через приложение, контакты: Просмотр контактов; Изменение контактов.

В вашей компании журнал звонков и встреч может отличаться от предлагаемого нами образца см.

Наша компания специализируется на отслеживании звонков и оптимизации бизнес-процессов. Многие клиенты Ringostat — агентства по продаже недвижимости. Поэтому нам не понаслышке знакомы проблемы, которые возникают при организации работы их отделов продаж. Именно в этой сфере менеджеры должны быть внимательны к каждому клиенту, ведь недвижимость лидирует по стоимости привлечения лидов.

Детализация звонков

В детальном журнале звонков ведется вся статистика по звонкам сотрудников, можно скачать или прослушать записи разговора, посмотреть связь звонка с контактом или лидом CRM, а также можно получить полный лог каждого соединения.

А с помощью удобного фильтра можно выводить нужные вам результаты статистики. В детализации звонков по умолчанию показываются не все столбцы. Но их можно включить с помощью шестеренки в левом верхнем углу списка звонков :.

Что это? Возможности Цены Приложения Партнеры Поддержка. Прочитайте готовые ответы.

Написано Шри Крупа К on 4 мая в Все. Каждый день отдел продаж и поддержки компании может совершать и принимать сотни телефонных звонков.

Несколько дней назад на форуме Macrumors появилось сообщение пользователя, который обнаружил синхронизацию истории звонков на двух iPhone, привязанных к одному аккаунту Apple ID. По словам пользователя, история звонков его рабочего iPhone 5c стала доступной на iPhone 6s, которым он пользуется только в личных целях.

После длительного общения со службой поддержки Apple причина так и не была обнаружена, а решения, предложенные сотрудником компании, не принесли результата. Сначала ему сообщили, что, возможно, приложение FaceTime работает некорректно, а затем посоветовали не использовать один Apple ID для нескольких устройств.

После появления этого сообщения многие пользователи заявили, что столкнулись с такой же проблемой: история звонков между несколькими смартфонами синхронизируется.

Звонки часто предшествуют продажам. С помощью Call tracking можно узнать какой источник их приносит и грамотно распределить рекламный бюджет.

Помимо этого, вы будете готовы к разговору с клиентом, так как открывается карточка клиента с историей контакта. В этом разделе содержится масса других функций. О которых вы узнаете из более подробного описания.

При звонке открывается карточка клиента с историей контакта, а также проведенными сделками.

Возможно, но не всегда, поскольку не все операторы связи предоставляют такую возможность. Чтобы проверить, можно ли перенести ваш номер в Телефонию, обратитесь в службу поддержки , указав номер телефона.

Если у вас пробный или демо-режим, аккаунт будет удален автоматически. Заявление должен подписать генеральный директор или доверенное лицо. Заявление нужно заверить печатью если она есть.

Если вы не помните номер договора или основной номер телефона, дополнительно приложите копии:.

Источник: https://sts-nnov.ru/konstitutsionnoe-pravo/kommercheskiy-otdel-zhurnal-zvonkov.php

ГуруПрава
Добавить комментарий