Втб отдел по работе с претензиями

Втб отдел по работе с претензиями — Юридический советник

Втб отдел по работе с претензиями

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО — +7 (499) 653-60-72 Доб. 355
  • Санкт-Петербург и Лен. область — +7 (812) 426-14-07 Доб. 525

Хочу выразить благодарность всему сообществу Пикабу, благодаря которому был поднят определенный хайп и особенно тем, кто пытался помочь советом и любым участием — мы сила. И отдельное спасибо сайту banki.

На следующий день, с утра, были принесены мне многочисленные извинения и возвращена комиссия за необоснованное подключение к пакету «Привилегия». Жалоба и ответ банка на Банки.

Информация об ошибках передана руководству банка, с целью проработки и дальнейшего недопущения повторения ситуации.

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации. Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке.

В России свыше коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам.

Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу.

Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ — это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов , которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:. В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Жалоба начальнику — это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка , получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:.

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности.

Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы. В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:. В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав.

В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер. График работы с гражданами: понедельник — четверг с Письменную претензию можно направить в ЦБ через факсимильную связь. Это осуществляется таким образом:. В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов.

Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность — это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену — Павлу Алексеевичу Медведеву.

Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк , то заемщик может пожаловаться омбудсмену:.

Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:.

За защитой своих прав при осуществлении любых финансовых сделок клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:.

Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания , то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации.

При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу.

В предложенной форме нужно будет указать свои персональные данные, составить текст претензии и выбрать способ получения ответа из предложенных системой вариантов. Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:. Бывают ситуации, когда единственной инстанцией, которая может помочь решить трудные ситуации в жизни….

Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. В Арбитражном суде Российской федерации рассматриваются споры, касающиеся предпринимательской и экономической деятельности, различные….

Жалоба на ВТБ.

Жалоба на ВТБ Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ — это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Куда можно обратиться Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться: К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.

В Центробанк. К финансовому омбудсмену. В Роспотребнадзор. В прокуратуру.

Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения! Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде.

Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета.

С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ. Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети.

Результат рассмотрения претензии и скорость получения ответа от ЦБ во многом зависит от того, насколько корректно и полно была изложена информация.

Если жалоба подается онлайн, то для ускорения процесса ее рассмотрения важно точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить электронные документы, если это позволит омбудсмену понять, что стало предметом конфликта между ВТБ и его клиентом.

Чем больше будет доказательств, тем легче будет добиться привлечения сотрудника ВТБ банка к ответственности. Жалоба в коллегию суда Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Жалоба в арбитражный суд В Арбитражном суде Российской федерации рассматриваются споры, касающиеся предпринимательской и экономической деятельности, различные….

Втб 24, жалобы на отделения и сотрудников

Банки Вклады. Специальные предложения. Накопительные счета. Калькулятор вкладов.

Втб отдел по работе с претензиями

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ — это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов , которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований. Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:. В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

Как эффективно жаловаться на банк

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:. Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство.

Срок рассмотрения жалобы — 21 день. Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога.

Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

О готовности полиса можно узнать по телефону офиса ВТБ Лизинг в вашем регионе. Будьте готовы назвать номер договора лизинга.

Страховой случай с автотранспортом в лизинге При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно уведомите Страховую компанию по телефону и далее, следуя инструкции, озвученной по телефону, обратитесь в офис Страховой компании для подачи письменного заявления о событии. От Страховой компании вы получите направление на ремонт на станцию технического обслуживания авторизованных дилеров.

https://www.youtube.com/watch?v=ll1f7HCaIm4

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:. Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Источник: https://norton-nortoncom.com/konstitutsionnoe-pravo/vtb-otdel-po-rabote-s-pretenziyami.php

Втб отдел по работе с претензиями

Втб отдел по работе с претензиями

В России свыше коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу.

Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться. За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

  • Прокуратура предъявила претензии к ВТБ24 по поводу ставок по кредитам
  • Претензии втб 24
  • Как эффективно жаловаться на банк
  • Пишем претензию в банк самостоятельно
  • Втб отдел по работе с претензиями
  • Закладную до пенсии ждать? Как ВТБ не спешит «отпускать» ипотечников
  • Жалоба на ВТБ
  • Работа в компании ВТБ в Чебоксарах
  • Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24
  • Обратная связь

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций. Жалоба руководству банка При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент.

Прокуратура предъявила претензии к ВТБ24 по поводу ставок по кредитам

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы — 21 день. Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога.

Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной. Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе формат А4.

Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой.

Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:. Бесплатная горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Входящие звонки, поступающие на линию, принимаются в порядке живой очереди. Как только специалист освободится, он ответит на ваш звонок. Если вам неудобна связь со службой поддержки по телефону, вы можете оставить жалобу в любое время, непосредственно, на официальном сайте ВТБ.

Онлайн-заявки рассматриваются в течение 24 часов. Москва, ул. Мясницкая, д.

Если вы предпочитаете жаловаться современным способом, то сотрудники службы поддержки готовы рассмотреть вашу заявку через онлайн-чат на официальных страницах ВТБ в соцсетях: и .

Время ожидания отклина на ваш запрос занимает от пяти минут до нескольких часов, в зависимости от загрузки операторов. Гребаное ВТБ. Не могу закрыть счета в этом банке. Не хватает времени дождаться когда подойдет очередь.

Освободившаяся сотрудица начинает заниматься своими делами или идет в туалет. В последний раз просидела 50 минут, когда подошла моя очередь сотрудница начала перекладывать преметы на столе, потом взяла небольшую коробку, ушла с ней, потом с ней же вернулась. Потом позвонила кому- то , спросила можно ли ей уйти пораньше с работы.

Было Так я и ушла ни с чем. Банк ВТБ ПАО снял зарплату без постоновления суда при наличии у меня алиментов и обязательством перед другим банком и теперь я без денег немогу заплатить алементы и кридит.

Магазейная д. Отсутствие работника при входе в течении целого дня. Все работники офиса бесцельно ходили игнорируя посетителей. Из разговоров постоянных клиентов этого отделения узнал, что это их нормальное отвратительное отношение к посетителям.

Если вы проверите количество обслуженных клиентов,за В этом коллективе собрались работники объединенные одной целью, работать как можно более из рук вон плохо, с прицелом на повышение своего статуса из-за якобы тяжелого условия труда.

Или ещё хуже дискредитации всей службы ВТБ благодаря своему равнодушному отношению к клиентам банка. С уважением Соловьев. Обслуживание в втб хамское. Начальница наверное с почты пришла.

Ходил 2раза просил письменный ответ на свое заявление сроки вышли и пустота.

Никогда не обращайтесь в этот банк. Обратился потому что раньше вроде был хороший банк. Теперь это не банк вообще. Работают сонные мухи. Работа не профессиональная. По ипотеке документы рассматривались около месяца, потом менеджер сказала приезжать на сделку с деньгами, и отменила сделку.

Сказала, что подвис сервер. Нужно ждать обновления данных. Через какое время обновятся данные не сказала. Потерял деньги за оценку, обмен валюты, и главное много времени.

Санкт-Петербург, Лиговский менеджер Елена Буталова. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Перейти к контенту. Через ConTact. Улучшение К И. Кредиты для бизнеса.

Под залог. Кредитные карты. На дом. В офисе.

Источник: https://kyznetskiyinn.ru/semeynoe-pravo/vtb-otdel-po-rabote-s-pretenziyami.php

Жалоба на банк ВТБ 24: образец, как написать претензию через официальный сайт, куда жаловаться

Втб отдел по работе с претензиями

/ Споры с банком / Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

https://www.youtube.com/watch?v=QGbuVJvS5j0

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства.

В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке.

Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства.

Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут.

Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

https://www.youtube.com/watch?v=Wz9c9UWUaS8

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС.

Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня.

Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Другое мнение у сотрудников антимонопольного ведомства. Они относят подобные действия к нарушению законодательства, когда коммерческая структура, по сути, обманывает вкладчиков, получая нечестным путем преимущество на рынке услуг.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Заключение

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/pishem-zhalobu-na-bank-vtb-24.html

Втб 24, жалобы на сотрудников и отделения

Втб отдел по работе с претензиями

Совершенно непонятна позиция юристов при оформлении ипотечного кредита на покупку квартиры,наша сделка чиста и прозрачна все документы собраны, которые предварительно были затребованы банком.

Однако уже на самой сделке начали выставляться дополнительные препоны которые не поддаются логическому осмыслению и по сути не выполнимы,такие как А вы сначала купите квартиру,а потом вам будет выдан кредит.

Что за аброкадабра сидим и ломаем голову!

Ответить

Хотел в этом банке сделать рефинансирование. Собрал документы, отдал на согласование, через определенное время мне одобрили рефинансирование, назначили время сделки.

Необходимо было сделать оценку недвижимости и нотариальное соглашение.

В итоге потратив 4000 рублей и много много времени! пришел в назначенное время на сделку и мне отказали!!, а что бы услышать причину отказа пришлось ждать 2 месяца, а потом звонить на горячую линию.

Ответить

24.11.2018 прождал 50мин в очереди и удивился когда вне очереди стали пропускать пришедших позже меня.На мое обращение администратор Бурмистров С.Ю.

ответил:»не галдите»,»а я что?»,ничего не обьяснил,проявил безразличие,повышал голос,демонстрировал пренебрежение отряхивая свой пиджачек в мою сторону.

Вопрос:для чего нужен такой администратор?Считаю,что позорит коллектив.Прошу вынести взыскание за безобразное общение с клиентом банка.

Ответить

Здравствуйте. На мое имя была выпущена зарплатная карта. Сегодня утром я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, готова ли она. Мне сообщили, что она готова и ее можно забрать сегодня по адресу г.Тамбов, ул.Интернациональная, 16а. Ни о каких нюансах сказано не было. Я приехала в банк в 10.

30, талон I003, через 1час 45 минут до меня наконец дошла очередь, и мне сообщили, что карту я получить не смогу, потому что договор заключен с Москвой, и распечатать мне его не могут. Сказали, что запрос послали, но когда на него ответят, никто не знает. Я уточнила, когда крайний срок ответа на запрос, на что мне ответили: «Я не знаю».

Взяли номер телефона и сказали, что перезвонят, когда придет ответ. В связи со сложившейся ситуацией возникает ряд вопросов. 1. Почему не позвонили/прислали смс о готовности карты? 2. Какое мне дело до ваших внутренних проблем с распечатыванием договоров? 3.

Почему на горячей линии не предупреждают о возможности возникновения таких проблем? Прошу разобраться во всей этой ситуации и ответить на мои вопросы.

Ответить

нет возможности дозвониться ни по одному телефону до менеджеров. И горячая линия не помогла связаться с менеджером по телефону.

Ответить

прошу простить не наказывать сотрудника по имени ОЛЬГА С 5 ОКНА С ОФИСА Г ОРСК ЛЕНИНА 90 поданная мной жалоба была написана с горяча и во всём уже разобрались она была здесь ни при чём

Ответить

Подал заявку на кредит наличными в данном отделении. Девушка принимавшая заявку сказала, что когда по ней будет принято решение, меня оповестят. Через два дня, так и не дождавшись ответа я позвонил на горячую линию, где оператор озвучила мне положительное решение по заявке.

Придя в данный офис с надеждой получить деньги, мне ответили что пришёл я зря, прийти нужно будет тогда, когда они сами мне позвонят, из данного офиса.

Но ведь заявка одобрена! В чём может быть проблема выдать мне кредит?! Сегодня уже пять дней прошло, положительное решение было принято на второй день, а мне так никто и не перезвонил, в итоге я напрасно потратил время в оформлении и ожидании всего этого! Плюс ко всему на моё имя была выпущена кредитная мультикарта, которую я не заказывал, а она насколько мне известно оформляется только с моего согласия. Вот насчёт неё даже сообщение пришло, что готова она к выдаче по адресу г. Новосибирск, ул Станиславского 11, приходите мол забирайте! Но я её не заказывал, и не нужна она мне абсолютно! Мне кредит наличными нужен был! По вышеизложенному прошу разобраться руководству банка в том, почему произошла данная ситуация, из за откровенного обмана сотрудниками филиала, либо же из за их некомпетентности и непрофессиолизма.

Ответить

12.11.2018 в 19:45 Обращалась в офис по данному адресу за получение карты . Которая как оказалась не готова , при уточнении у специалиста как на данным момент я могу снять свою зарплату меня отправили в другой офис.

На следующий день когда я обратилась в другой офис , я так же не смогла снять свои же деньги , потому что оказывается нужно было написать заявление , которое будет рассматриваться 2 дня.

В итоге я езжу , трачу своё время , нервы , и спрашивается почему мне изначально специалист 12.11 об этом не сказал .

Ответить

Закончился срок вклада, решил открыть новый. Открыли без проблем, затем попросил оформить завещательное распоряжение. Моя просьба привела гл.фин. консультанта банка Валитову Анастасию в замешательство. Она куда то сбегала (видимо за консультацией), потом звонила.

Наконец нашла на сайте ВТБ 24 бланк нужной формы, составила его, распечатала, я где нужно расписался, осталось только зарегистрировть в журнале банка. И началось самое интересное, попросили подождать — ждем, она в интернете — консультируется.

И заявляет, что завещательное распоряжение это фикция, у нее нет никакой юридической силы и отсылает меня к нотариусу.Я ссылаюсь на старое завещательное распоряжение выданное на предыдущий вклад. На мое возмущение подходит старший консультант и начинает объяснять, что после выдачи старого зав.

распоряжения прошло время, поменялись законы, изменились нормативные акты и гражданский кодекс. Моя просьба показать мне эти изменения и постановления была проигнорированна. Я попросил вызвать заведующего отделением банка, на что мне объявили об ее отсутствии и когда будет неизвестно. В результате в регистрации зав.

распоряжения мне было отказано, заполненные и подписанные бланки были успешно порваны оператором, а я закрыл вклад, забрал деньги и перешел в другой банк, где мне без проблем выдали завещательное распоряжение (наверно действуют другие законы).

Ответить

В очереди из 5 человек просидел два с половиной часа, электронная очередь не работала. Работали неспеша.

Ответить

Почти месяц назад одобрили ипотечный кредит, пришла смс и все…..Ипотечный менеджер так и не связался ,оставляла заявки чтоб перезвонил менеджер безрезультатно. Наверно банку не выгодно оформлять ипотечный кредит, в отличие от сбербанка.

А…, Санкт-Петербург отделение Лиговский проспект 116 это не ипотечное кредитование -это паноптикум. Работа менеджеров похоже скорей на сборище чего-либо невероятного, жуткого. ВТБ-а не могли бы вы… то и вот это и еще то и так и сяк и этак документы предоставить? МЫ : ок! Месяц сборов документов.

Звонок ВТБ в понедельник:» Ваши документы одобрены банком,сделка на пятницу в 10:00 .» Мы: Ок!!» Звонок ВТБ в четверг 18:28 » Меня зовут Юля.., я ваш менеджер завтра сделка ,приходите документы которые вы и так и сяк и этак делали и заверяли и оплачивали приносите».

МЫ: Ок!! Через пару минут звонок ВТБ:это Елена банк отказал ,мы Вам вот уже так вторую сделку вам гасим и не можем ,но вот хи-хи в договоре же написано,что банк может отказать на любом этапе и без объяснения причин,..

я знаю вы так хотели но вот хи-хи» МЫ:» ну ок но почему за день,до сделки !» такое впечатление,что наша сделка(а их было две и результат один,за день до сделки отказ) это как нападение без объявления войны, и ВТБ не ожидала этого нападения и вот последний день и они ее увидели и решили обороняться.Так,что Ана,Вам скорей всего повезло что ВТБ не перезвонил

Ответить

Оставил заявку на оформление кредита, через пару дней позвонил сотрудник банка (имя не запомнил) попросил ответить на несколько вопросов для уточнения данных, и попросил сотовый телефон моего непосредственного начальника, сказав что это обязательная процедура. Я считаю что это конфедециональная информация, и давать ее я был не обязан. Общий городской телефон своей организации где работаю я дал и считаю этого достаточно.

Ответить

Отвратительный работник Емшанова Анна. Обманула меня, работника бюджетной сферы, порекомендовала мне такой продукт, при котором деньги 350 тысяч просто так пролежали три года….Работник без чести и совести ..

Ответить

Здравствуйте! Обращался неоднократно в банк устно, последний раз написал заявление Вх № CR-5814236 от 03.08.2018 года.

Суть проблемы в том, что мне приходят оповещения на телефонный номер 89116003055 о задолженности некой Елены Николаевны перед банком, каждые 2 недели (сумма догла больше 1 000 000 рублей), кредит не мой, я этого человека не знаю. Мне это доставляет большие неудобства.

Я не давал своего согласия на использование данного номера телефона (89116003055) в качестве информирования и использования его 3-ми лицами. Прошло больше 2х месяцев, сотрудники банка не могут решить эту проблему.

Прошу вышестоящее руководство разобраться в проблеме и устранить данное нарушение. Я являюсь вашим клиентом и добросовестно исполняю свои обязательства по своему кредиту. 89116393357 этот номер привязан к моему кредиту.

Ответить

Добрый день!Хочу выразить свое недовольство сотрудником ВТБ24 Умяровой Лилией Фаритовной. Сотрудник не обладает элементарными знаниями ведения кредитной сделки. Всю информацию по нашим действиям как заёмщика банка буквально «выуживали» по слову.

В итоге, спасибо грамотным специалистам застройщика, они дали развернутые ответы на вопросы: что нам делать после того, как пришло смс-уведомление об одобрении кредита. Контакт с клиентом у Лилии не был выстроен совершенно. Имея номер телефона и почту Лилии, звонки и письма остались до сих пор без ответа!!! Очень неприятно, когда тобой так пренебрегают.

Хочу отметить, что кроме этого «непонятного» звена, все сотрудники ВТБ24 очень клиентоориентированы, все тщательно вежливо и понятно объясняют, не посылают и не грубят, когда им нечего сказать на мой вопрос (например,на вопрос: какие документы необходимо принести на сделку? Она сказала, что если чего-то не хватит, привезёте.

А сразу озвучить список всего необходимого нельзя???!!! Тут она развела руками…)Не знает, что нам может понадобиться!!!!! Это как такое возможно???!!!

Ответить

Банк низшей категории, если они есть таковые у банков, но всё равно оценка 1, из 5 возможных!!! В апреле месяце 2018г, не смогла купить билет через интернет, оказывается СМС с кодом приходит на номер телефона, которого 6 лет!!!!! не существует. На горячей линии сказали что сбой в системе и отправили в отделение по месту жительства, сходила — безграмотные работники что то делали… Сегодня 10 ОКТЯБРЯ!!! я не могу купить билет, СМС отправляют на несуществующий номер!!

Ответить

Не хватает менеджеров явно! Один специалист уходит на больничный и его неделю! заменить никто не может. это обслуживание в банке ведущей финансовой группы?где забота о клиентах? Нет внятной информации, все сроки по ответу на заявку по рефинансированию кредита сорваны, никто ничего не знает. Что за дурдом творится в филиале банка?

Ответить

Чаще всего из трех рабочих мест в зале работают два. Был 3 раза в офисе за 1,5 месяца и только 2 консультанта из трех. Консультанты специально рассказывают ложную информацию о работе услуг по пластиковым картам, подключают услуги без согласия. При заполнении анкеты о качестве услуг если отметил, что то плохо звонит директор филиала и уговаривает исправить отзыв.

Ответить

Консультант по ипотеке Кристина не очень компетентна в своей работе, с нее всю информацию надо вытягивять клещами, отвечает дежурными словами. Очень медленная. Завтра хочу пойти главному менеджеру.

Ответить

В отделение банка пришла получить зарплатную карту, заказывала ее по горячей линии, ждала 2 недели, доставили обычную с пакетом услуг Классический, сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, который обслуживал меня, предложил сделать Мультикарту вместо обычной ( Классической), обьяснив это тем, что она будет зарплатной, и при этом много разных бонусов, что меня очень порадовало.

Условия пользования Мультикартой мне не были изложены в полном объеме, тк.

Я была в полной уверенности что карта зарплатная и годовое обслуживание изыматься не должно, после чего решила почитать об условиях, как выяснилось позже, карту мне оформил сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, с выполнением всех условий для беспроцентного пользования, при этом он знал, что я зарплатный клиент, для которых годовое обслуживание Мультикарты -бесплатно.

Для этого нужно было указать код организации, чего собственно не сделал сотрудник отделения банка. Я считаю не справливым подобное отношение к клиентам вашего банка, надеюсь на то, что не все сотрудники втб24 работают подобным образом. Нет желания обслуживаться в вашем банке, когда знаешь что подобное с тобой может повториться.

Ответить

Я крайне не довольна обслуживанием в банке. 1. При оформлении кредитного договора не внимательно отнеслись к адресу приписки, в следствии чего договор пришлось исправлять 3 раза. 2. Так же не был выдан график платежей, из-за чего были начислены пени за просрочку. 3. После заказа справки об остатках на расчетном счету приехала получать ее в отделение.

При мне ее распечатали и сказали, что готова, хотя изначально я указала, что справка нужна для ПФР. В ответ я предложила вариант забрать ее без подписи или подписанную сотрудником, у которого нет полномочий на подпись. Ответить ни на один вопрос сотрудница банка не смогла. Просила связаться и вызвать руководителя, мне дали категоричный отказ. 4.

Все сотрудники банка работают без бейджиков. При этом спрашивают имена и фамилии сотрудников, которые мне оформляли справку. Я считаю, что это не приемлемое поведение сотрудников банка. 5. Полную информацию по кредиту не может предоставить ни один сотрудник. Если бы не сложившиеся обстоятельства, не обратилась бы в данный банк.

Желания нет ни кредиты брать, ни вкладывать.

Ответить

Источник: https://wtb-24.ru/complaints/

ГуруПрава
Добавить комментарий