Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре.

Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками. Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

Задача контролеров — проверять факт оплаты за проезд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Жалоба на водителя автобуса мосгортранс образец
  • Отзывы о «Мосгортранс»
  • Куда пожаловаться на водителя автобуса, кондуктора и автобусный парк?
  • Главное за сегодня
  • МосГорТранс
  • Москвичи смогут пожаловаться на водителей автобусов и маршруток онлайн
  • Куда и как жаловаться на работу общественного транспорта?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Голодовка водителя автобуса ГУП Мосгортранс.

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс образец

Нюансы жалоб на водителя автобуса в году В этом случае можно добиваться устранения допущенных нарушений привлечения к ответственности виновных лиц с помощью жалоб, которые могут быть направлены в различные инстанции.

Главные аспекты Некорректное поведение, существенное отклонение от расписания движения, элементарное хамство — это не полный список различных нарушений, которые допускают сотрудники транспортных предприятий, оказывающих услуги по перевозке пассажиров.

Не стоит оставлять это просто так, нужно обязательно наказать виновных лиц и защитить свои законные права и интересы. Законодательство позволяет гражданам для защиты своих прав и интересов подавать различные индивидуальные и коллективные жалобы к любым должностным лицам и в различные организации или учреждения.

По факту обращения должно быть проведено соответствующее разбирательство и приняты меры по устранению допущенного нарушения и предотвращению подобных действий в будущем.

Какими законами регулируется Законодательство закрепляет не только обязанности пассажиров, но и права. Нарушение этих прав и будет является причиной для подачи жалобы. Фактически жалоба представляет собой обращение гражданина, содержащее требование об устранении нарушения его прав и интересов.

Возможность их подачи гарантируется каждому человеку Конституцией Российской Федерации. Обязанности водителя ПТ пассажирского транспорта Водитель автобуса должен не только неукоснительно соблюдать ПДД, список его обязанностей на самом деле довольно широк и не надлежащее их выполнение может стать причиной для подачи жалобы пассажирами.

Рассмотрим, основные обязанности водителя автобуса: Соблюдать ПДД, следовать согласно маршруту и расписанию движения осуществляя посадку и высадку пассажиров на остановках, указанных на схеме движения Оповещать пассажиров о текущей и следующей остановке а также обо всех оперативных изменениях маршрута Обеспечивать продажу билетов на остановках а также ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона автобуса Обеспечивать Конкретный перечень всех обязанностей водителя определяется его должностной инструкцией.

Подать в следующих случаях Законодательство не ограничивает граждан в причинах подачи жалобы.

Рассмотрим наиболее распространенные причины для подачи жалобы на водителя автобуса: Никто не может запретить человеку написать жалобу и по другим причинам.

Это его законное право и если рассматривающее обращение должностное лицо посчитает заявление обоснованным, то оно будет обязано принять меры для устранения нарушения и недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.

Сроки рассмотрения Законодательство ограничивает общий срок рассмотрения жалобы 30 днями. Допускается еще на 30 дней продлевать ее рассмотрение, если возникла необходимость в проведении дополнительных проверок.

На практике пассажирское предприятие обычно принимает меры значительно быстрее, чтобы избежать возможности обращения гражданина в вышестоящие и надзорные инстанции. Выбор зависит от заявителя, но обычно вышестоящие инстанции рассматривают обращения только если жалобы подконтрольными организациями были обработаны и оставлены без внимания.

Обратившись с жалобой сразу в нужную организацию можно существенно ускорить процесс решения проблемы. Но не стоит бояться, что заявление будет направленно не в соответствующий орган. Его просто перенаправят в компетентную инстанцию и уведомят заявителя об этом.

Старайтесь фиксировать все нарушения. Это не только позволит доказать факт нарушения, но часто и упростит процесс составления заявления, ведь вспомнить все подробности иногда бывает довольно сложно. Транспортное управление Мосгортранс Жители Москвы могут обращаться с жалобами, связанными с работой наземного транспорта и непосредственно водителей автобусов в Мосгортранс.

Обязательно надо привести в своем обращении парковый номер машины, а также данные маршрута, место и примерное время произошедшего события. Без этих данных будет крайне сложно установить виновного водителя.

Стандартно ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента получения претензии, которую можно направить по почте, передать лично секретарю, отправить с сайта. Если жалоба связана с работой транспорта в Подмосковье, то подавать жалобу следует уже в Мосавто, так как Мосгортранс занимается им только на территории самой столицы.

Позвонить Внутри салона автобуса обычно размещается информационный стенд. На нем без труда можно найти информацию об управлении транспорта и его номере телефона. По нему обычно смогут принять жалобу на водителя автобуса. Потребуется не только указать данные маршрута, машины и т. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Эффективность таких обращений весьма сомнительна. Да и дозвониться по таким телефонам обычно не самая простая задача. В Москве и других крупных городах на телефонные жалобы еще реагируют, а в небольших населенных пунктах их просто игнорируют или обращают внимание только при большом числе обращений.

Согласно законодательству устная жалоба, в том числе поданная по телефону, должна рассматриваться наравне с письменными обращениями. Позаботьтесь о том, чтобы обращение было должным образом зарегистрировано.

Узнайте данные специалиста, принявшего жалобу и по возможности номер обращения. Это позволит в дальнейшем при отсутствии реакции обращаться в вышестоящие инстанции с указанием на отсутствие ответа по обращению.

Письменное извещение Гораздо эффективней себя показывают письменные обращения. Оставить их без внимания у ответственных должностных лиц уже не получается, ведь это может привести к жалобе уже на их бездействие и применению мер дисциплинарного наказания.

Письменную жалобу можно принести лично в канцелярию или секретарю соответствующей организации. Нужно обязательно получить на копии заявления отметку об его получении с подписью ответственного должностного лица.

Второй вариант подачи письменной жалобы — отправка ее письмом по обычной почте.

На доставку корреспонденции требуется обычно несколько дней, зато будут все документы, подтверждающие факт обращения к соответствующему должностному лицу.

Портал Добродел Удобный способ подать жалобу на водителя автобуса для жителей Москвы — портал Добродел. Все обращения, отправленные через этот сервис, обязательно проверяются и не остаются без внимания. По результатам рассмотрения жалобы заявителю в установленные законодательством сроки обязательно направляется ответ.

Возможность подачи жалобы через интернет существенно сокращает время необходимое на ее отправку или передачу при личном визите. Должностные лица быстрее получают информацию, а значит могут и быстрее предпринять нужные меры для устранения нарушений.

Министерство транспорта Управление транспорта и перевозчики не всегда должным образом реагируют на обращения. Нередко гражданам отправляются простые отписки, а реальная работа для разрешения проблемы не проводится.

В этом случае заявитель может обратиться с жалобой уже в Министерство транспорта. Сделать это можно через официальный сайт, отправив заявление по почте или лично принеся в канцелярию.

Последствия для сотрудника компании Ответственный за обработку обращений граждан сотрудник должен не только полностью изучить заявление, но и принять меры для устранения нарушения и недопущения подобных ситуаций в будущем. Для самого водителя это может означать различные дисциплинарные взыскания.

Вид и характер наказания определяется в каждой ситуации индивидуально. В крайнем случае, водителя может ждать увольнение. Несмотря на то, что многие люди не верят в эффективность жалоб, такие обращения действительно приносят результат. Их обязательно изучают и принимают необходимые меры.

А без действий самих граждан ситуация никогда не начнет меняться в лучшую сторону.

Отзывы о «Мосгортранс»

Куда писать жалобы на водителей Вы когда — либо сталкивались с некорректным поведением водителя городского транспорта и хамством контроллеров? Я, да! А, что вы делали дальше? Ругались в ответ и посылали проклятия? А что реального вы сделали, чтобы человек, который отвечает за вашу безопасность если говорить о водителе и работает с людьми, понял, что ему не пристало вести себя по хамски в отношении пассажира, на котором все держится и от которого зависит его зарплата?

На несоблюдение своих обязанностей водителями автобусов или контролерами нужно Жалоба на водителя подается в следующих случаях.

Как правильно написать жалобу в Мосгортранс в году В Москве такая проблема особенно актуальна. Законодательство позволяет осуществлять защиту прав и интересов пассажиров с помощью подачи жалоб в различные государственные органы. Но первым делом о ситуации нужно поставить в известность непосредственно оператора услуг — Мосгортранс.

Что это такое На текущий момент Мосгортранс является крупнейшим оператором наземного транспорта в стране, оказывая услуги на территории города Москвы. Но не всегда пассажиры остаются довольны поездкой. Расписание нарушается, водители и другие сотрудники хамят пассажирам и т. Список различных причин для недовольства можно продолжать долго.

Все они могут послужить основанием для подачи различных жалоб.

Главное за сегодня

Очень часто у нас обсуждаются проблемы транспорта и проблемы города Москвы в Москве, с демонстрацией различных слайдов, мало кто занимается изучением коренных проблем, которые являются основанием для создания и функционирования всего общественного транспорта города Москвы, в том числе и на базе ГУП Мосгортранс. Мы узнаём о критических ситуациях лишь после свершения каких-то аварий, чрезвычайных событий. И, мне кажется, сегодняшняя тема, которая должна быть освещена и с точки зрения транспортных проблем, и проблем конкретного предприятия ГУП Мосгортранс, по которым у нас накопилось достаточно большое количество обращений, жалоб, претензий, которые на сегодняшний момент уже выходят даже за рамки только Потому что все аварии, которые происходят в последнее время — это уже становится известием, которое не становится известием для общественности, безусловно, вызывает большие вопросы.

Год за годом, люди ездят в магазины, на работу, домой, а также посещают развлекательные мероприятия, выбирая автобус с оптимальным маршрутом.

Нюансы жалоб на водителя автобуса в году В этом случае можно добиваться устранения допущенных нарушений привлечения к ответственности виновных лиц с помощью жалоб, которые могут быть направлены в различные инстанции.

Главные аспекты Некорректное поведение, существенное отклонение от расписания движения, элементарное хамство — это не полный список различных нарушений, которые допускают сотрудники транспортных предприятий, оказывающих услуги по перевозке пассажиров. Не стоит оставлять это просто так, нужно обязательно наказать виновных лиц и защитить свои законные права и интересы.

Законодательство позволяет гражданам для защиты своих прав и интересов подавать различные индивидуальные и коллективные жалобы к любым должностным лицам и в различные организации или учреждения.

Москвичи смогут пожаловаться на водителей автобусов и маршруток онлайн

Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении.

Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта. Жалоба в мосгортранс в москве Ему можно: Не платить за проезд детей до 7 лет. Бесплатно провозить коляску и детские санки.

Перевозить птиц и животных в клетке клетка не должна превышать размер ручной клади. Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.

Москвичи смогут пожаловаться на хамство водителей автобусов и маршруток. «Среди новых функций портала — жалобы на хамов — водителей “Мосгортранс” разработал требования к водителям на таких.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Водитель Мосгортранс Объявил Голодовку

Источник: https://worcome.com/semeynoe-pravo/zhaloba-na-voditelya-avtobusa-mosgortrans.php

Куда пожаловаться на водителя автобуса в москве мосгортранс

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте.

Задача контролеров – проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.

  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Транспортное предприятие Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Жалоба пишется в произвольной форме, в деловом стиле, без оскорблений и ненормативной лексики. При оформлении необходимо соблюдение определенных правил:

  • в шапке листа: полное наименование органа-адресата, Ф.И.О. ответственного лица;
  • там же: персональные и контактные данные отправителя;
  • посередине: слово «заявление», «претензия» или «жалоба»;
  • в теле жалобы: описание произошедшего, какие права не соблюдены, ссылки на закон;
  • указание свидетелей с контактными номерами или адресами;
  • требования, предложения по решению вопроса;
  • список прикладываемых материалов, подтверждающих нарушения;
  • дата и подпись.

Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства. Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки.

Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку.

Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников – водителей, контролеров, иных лиц.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Водитель общественного транспорта отвечает за соблюдение ПДД и безопасность пассажиров. Даже незначительное нарушение правил может повлечь аварийную ситуацию на дороге, причинение вреда здоровью и имуществу пассажиров.

  • Пренебрежение Правилами дорожного движения.
  • Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
  • Поведение водителя автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
  • Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
  • Несоблюдение положений санитарии.
  • Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Обращения граждан о работе Транспортного комплекса Москвы принимаются через единую электронную форму Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы.

Самый быстрый способ подать жалобу – это позвонить на горячую линию “Мосгортранса”: +7 495 951-66-53. Звонок дает возможность быстро зафиксировать заявление, не потратив много времени на процедуру.

Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Претензия должна быть написана разборчивым почерком, без грамматических, орфографических, стилистических ошибок иначе заявление могут не рассмотреть.Какие правила должен соблюдать перевозчик Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами.

Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб.

Жалоба на водителя или кондуктора маршрутного такси, троллейбуса и другого городского транспорта может быть подана при:

  • несоблюдении интервала между рейсами, в результате чего вы опоздали на автобус или долго его ждали;
  • нарушении ПДД, из-за чего вы могли получить травму;
  • грубости, хамстве, нецензурных выражениях и оскорблениях в адрес пассажиров;
  • отказе в остановке маршрутки;
  • нарушениях правил высадки и посадки;
  • курении, употреблении алкоголя, наркотических веществ на работе, разговорах по телефону;
  • несоблюдении санитарных норм: грязь, мусор, неприятный запах и т.д.;
  • отказе в предоставлении бесплатного проезда участникам ВОВ, пенсионерам и остальным льготникам.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

Министерство транспорта состоит из отдельных структурных подразделений, уполномоченных в решении определенной категории вопросов.Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне.

К сожалению, в сознании русского человека все еще гнездятся стереотипы, которые «шепчут», что все жалобы на водителей автобусов мосгортранс будут бесполезны, что все равно ничего не изменится, а виновные не будут наказаны. Это неправда.

Давайте уже уходить от такого национального самосознания собственного ничтожества и бороться за свои права. В мосгортранс жалобы не поступают сотнями, поэтому и действия руководством не осуществляются. Если мы будем постоянно говорить о том, что нам не нравится, нас рано или поздно услышат.

Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

Как правильно написать жалобу в мосгортранс в 2017 году

Жалоба на кондуктора автобуса Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования – к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов. На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс».

В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.
Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками.

Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Пассажиры наземного транспорта нередко сталкиваются с нарушениями и некачественным оказанием услуг. В Москве такая проблема особенно актуальна.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Автобус 750, 950 больше не останавливаюсь на остановке метро рассказовка ( выход 5)! Оба водителя видели, как я бежала на эти маршруты и проигнорировали!!!!! Хотя на табло написано, что они оба там делают остановку!!!! Там необходима остановка! Как и любого другого метро с разного выхода!

Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

Порядок действий при обнаружении нарушения:

  • найти доску с контактной информацией об организации управления транспортом (в Москве большинство трамваев, автобусов находятся под ведомством государственного унитарного предприятия Мосгортранс);
  • запомнить номер маршрута, данные удостоверения водителя, если вам согласились его предоставить;
  • записать на какой остановке и в какое время все произошло;
  • попросить телефоны при наличии свидетелей, чтобы была возможность написать коллективную жалобу;
  • подать претензию в соответствующие структуры.

Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми. Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает.

В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг является государственное предприятие “Мосгортранс”.Общественным транспортом в Москве пользуется большая часть населения.

Возникновение конфликтов между водителями, кондукторами и пассажирами — обыденное явление. Причиной спора становится приезд не по графику, хамство и т.д. В этих ситуациях пишется жалоба в Мосгортранс и другие ответственные структуры.

Но не всегда пассажиры остаются довольны поездкой. Расписание нарушается, водители и другие сотрудники хамят пассажирам и т. д. Список различных причин для недовольства можно продолжать долго.

В некоторых ситуация применяются нормы и других законодательных актов, не имеющих прямого отношения к перевозкам и автомобильному транспорту, например, ФЗ «Об ограничении курения табака».

Источник: http://divizion26.ru/menedzhment/4944-kuda-pozhalovatsya-na-voditelya-avtobusa-v-moskve-mosgortrans.html

Как написать жалобу в мосгортранс на водителя автобуса

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

bios Сегодня, 20:40bios Сегодня, 19:38Сибиряк Сегодня, 18:40Сибиряк Сегодня, 18:34bios Сегодня, 17:23bios Сегодня, 17:16bios Сегодня, 17:09bios Сегодня, 17:00bios Сегодня, 15:39bios Сегодня, 15:25

Как пожаловаться пассажирам?

Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя:1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины. Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Там изложите жалобу или свое предложение. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события. Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон. Анонимки не рассматриваются.3) Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении:Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс» Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней.4) Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента.5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться.За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Как пожаловаться пассажирам на водителей маршруток:

Если маршрутка принадлежит Автолайн,то жалоба на водителя должна быть направлена по телефону Горячей линии: 8(495) -786-2323.В остальном случае — порядок тот же, что и с обычным общественным транспортом.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Когда жаловаться

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  • Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  • Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  • Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  • Курение в салоне транспортного средства.
  • Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  • Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Транспортное предприятие

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  • Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  • Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.

Источник: https://jk-domuparka.ru/kak-napisat-zhalobu-v-mosgortrans-na-voditelya-avtobusa/

Жалоба в «Мосгортранс»

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

На решение проблем в сфере общественного транспорта могут повлиять и пассажиры. Жалобы, обращения и предложения граждан должны в обязательном порядке рассматриваться перевозчиком с принятием соответствующих мер реагирования. В этой статье расскажем, как подать жалобу в Мосгортранс, и какие претензии можно указать в обращении перевозчику.

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Подача обращения на ненадлежащее качество работы перевозчика может осуществляться по любым видам нарушений. Однако предмет жалобы будет существенно отличаться в зависимости от сути претензий. Ниже разберем несколько типовых случаев, по которым вы можете пожаловаться уполномоченным лицам перевозчика.

Жалоба на водителя автобуса

От действий водителя автобуса напрямую зависит безопасность пассажиров. Он обязан соблюдать правила дорожного движения, придерживаться официального маршрута движения, останавливаться на каждой остановке и предоставлять время для входа/выхода пассажиров. Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранс» может подаваться по следующим причинам:

  • если шофер нарушает правила дорожного движения – превышает скорость, создает аварийную ситуацию при обгонах и маневрировании, не соблюдает требования дорожных знаков и разметки;
  • если водитель меняет маршрут движения транспорта без соответствующего указания должностных лиц «Мосгортранса» или муниципальных властей;
  • если шофер не реагирует на законные требования и обращения пассажиров, пропускает остановки или останавливается в неположенном месте;
  • если со стороны водителя присутствует грубость и неуважительное отношение к пассажирам.

При нарушении ПДД жалоба на водителя может подаваться не только в «Мосгортранс», но и напрямую в ГИБДД. Для этого можно оформить письменное обращение либо воспользоваться онлайн-формой на сайте ведомства.

Для принятия мер оперативного реагирования, жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно подать по телефону горячей линии 8(495) 539-54-54 либо по короткому номеру для всех операторов мобильной связи 3210.

При обращении нужно точно изложить суть претензий, указать номер маршрута и время поездки, сведения о водителе (если есть такая информация).

Меры реагирования могут включать дисциплинарное взыскание, отстранение от маршрута, увольнение и иные санкции.

Жалоба на маршрут

Жалоба в «Мосгортранс на маршрут автобуса может подаваться по следующим основаниям:

  • при несогласованном изменении заявленного маршрута, за исключением чрезвычайных ситуаций (аварии, ремонтные работы и т.д.);
  • при несоответствии маршрута движения номеру автобуса;
  • пропуск остановок, указанных в регламенте маршрута;
  • опоздание автобуса, нарушение официального расписания.

Прежде чем подавать жалобу в «Мосгортранс» на маршрут, уточните, нет ли на сайте перевозчика официальной информации об изменении в расписании или движении. Как правило, такие сведения должны размещаться заблаговременно.

Если несогласованное изменение маршрута или опознание были вызваны нарушением со стороны водителя, к нему будут приняты меры.

Также, при систематических обращения граждан, могут вводиться меры по увеличению количества автобусов на маршруте, уточнению расписания и т.д.

Жалоба на расписание автобусов «Мосгортранс» может быть подана и в муниципалитет, так как все маршруты согласовываются с местными властями.

Жалоба на кондуктора

В обязанности кондуктора общественного транспорта входит взимание платы и выдача проездных документов. Соответственно, оставить жалобу в «Мосгортранс» можно по следующим претензиям:

  • отказ выдать билет или иной подтверждающий документ об оплате проезда;
  • нарушение правил расчета с пассажирами;
  • отказ принять льготный проездной документ;
  • нарушение правил общения с пассажирами.

Поскольку кондуктор несет финансовые обязательства, нарушения правил расчета (отказ вернуть сдачу, обсчет и т.д.) может рассматриваться как обман потребителей. Поэтому обратиться при таких претензиях можно и в Роспотребнадзор. При подаче заявлений нужно указать номер маршрута и время поездки, суть претензий, сведения о кондукторе.

Сроки рассмотрения жалобы в «Мосгортранс»

Любые виды жалоб должны быть рассмотрены в течение 30 дней. Это правило подтверждено и внутренними документами перевозчика. При указании претензий в отношении конкретных сотрудников перевозчика должно проводиться служебное расследование. По его итогам могут приниматься меры дисциплинарной, материальной и иной ответственности.

При подаче письменной или электронной жалобы вы вправе рассчитывать на своевременный ответ. Для этого обязательно указываются адресные данные, сведения о контактном телефоне или электронной почте. Для подтверждения факта приема обращения может рассылаться смс-сообщение.

Образец жалобы в «Мосгортранс»

Чтобы написать жалобу в «Мосгортранс» на водителя автобуса, на маршрут или по иным основаниям, нужно изложить следующие факты:

  • указать сведения о заявителе, так как анонимные жалобы не рассматриваются;
  • сообщить точные данные о номере маршрута, времени поездки, госномер автобуса, личные данные водителя или кондуктора (если эта информация известна);
  • сообщить суть обращения, т.е. конкретную претензию на качество обслуживания пассажира;
  • попросить принять меры для устранения нарушений либо оставить свои рекомендации по повышению качества работы.

На сайте «Мосгортранс» указан и телефон для жалоб. Такие сообщения записываются и подлежат обязательному рассмотрению в общем порядке. Также свои претензии можно изложить в форме обратной связи, которая предложена на сайте.

Резюме

Если вы столкнулись с ненадлежащим качеством работы общественного транспорта в столице, можно подать жалобу в «Мосгортранс».

Обращения подаются в письменной или электронной форме, а телефон горячей линии позволит оперативно сообщить о нарушении.

В зависимости от ситуации, можно оставить жалобу в Мосгортранс» на водителя автобуса, на расписание и несоблюдение маршрута, на кондуктора, на нарушение ПДД.

Если вам нужна помощь при подготовке жалобы или обращения, воспользуйтесь услугами наших юристов. Получить консультацию или разъяснение законных прав пассажира можно по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

Источник: https://lawyergroups.ru/avtomobilnoe-pravo/zhaloba-v-mosgortrans/

Мосгортранс подать жалобу на водителя автобуса

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

Пассажиры наземного транспорта нередко сталкиваются с нарушениями и некачественным оказанием услуг. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:. В Москве такая проблема особенно актуальна.

Законодательство позволяет осуществлять защиту прав и интересов пассажиров с помощью подачи жалоб в различные государственные органы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Снова ЧП в филиале Центральный Мосгортранс — водителей заставляют увольняться

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Главное за сегодня
  • Жалоба в Мосгортранс в Москве
  • Как правильно написать жалобу в Мосгортранс в 2019 году
  • Куда пожаловаться на плохие условия в общественном транспорте
  • Написать жалобу на водителя автобуса
  • МосГорТранс
  • Как написать жалобу на водителя автобуса
  • Москвичи смогут пожаловаться на водителей автобусов и маршруток онлайн
ГуруПрава
Добавить комментарий